Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 8 21 21 97 25, par email à support@nuvio.com, ou via le formulaire de contact sur notre site.
Quels sont les délais de réponse ?Pour les demandes urgentes (incident critique), nous nous engageons à répondre dans l'heure. Pour les questions générales, notre délai de réponse est inférieur à 4 heures ouvrables. Un ticket de suivi est créé pour chaque demande.
Où puis-je trouver la documentation technique ?Une base de connaissances complète, incluant des guides d'installation, des manuels d'API et des FAQ techniques, est accessible depuis votre tableau de bord Nuvio. Des webinaires et tutoriels vidéo sont également régulièrement publiés.
Proposez-vous une assistance sur site ?Oui, pour les clients Enterprise, nos ingénieurs peuvent intervenir sur site en Belgique pour des audits, des formations ou une assistance à l'intégration. Contactez notre service commercial pour planifier une intervention.
Comment signaler un dysfonctionnement du monitoring ?Toute anomalie détectée sur la plateforme de monitoring doit être signalée immédiatement via le canal dédié dans votre espace client ou par email à alerts@nuvio.com. Notre centre d'opérations surveille ces canaux 24/7.