Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 8 21 21 97 25, par email à support@nuvio.com, ou via le formulaire de contact sur notre site.
Quels sont les délais de réponse ?Pour les demandes urgentes (incident critique), nous nous engageons à répondre dans l'heure. Pour les questions générales, notre délai de réponse est inférieur à 4 heures ouvrables. Un ticket de suivi est créé pour chaque demande.
Où puis-je trouver la documentation technique ?Une base de connaissances complète, incluant des guides d'installation, des manuels d'API et des FAQ techniques, est accessible depuis votre tableau de bord Nuvio. Des webinaires et tutoriels vidéo sont également régulièrement publiés.
Proposez-vous une assistance sur site ?Oui, pour les clients Enterprise, nos ingénieurs peuvent intervenir sur site en Belgique pour des audits, des formations ou une assistance à l'intégration. Contactez notre service commercial pour planifier une intervention.
Comment signaler un dysfonctionnement du monitoring ?Toute anomalie détectée sur la plateforme de monitoring doit être signalée immédiatement via le canal dédié dans votre espace client ou par email à alerts@nuvio.com. Notre centre d'opérations surveille ces canaux 24/7.

Questions fréquentes sur Nuvio

Qu'est-ce que Nuvio ?

Nuvio est une plateforme de monitoring en temps réel et de prévision de charge pour la supervision technique des systèmes énergétiques. Elle intègre une suite numérique complète pour synchroniser la production des actifs avec les exigences opérationnelles.

Comment l'IA est-elle utilisée dans votre solution ?

Notre IA analyse les données de production et de consommation en temps réel pour optimiser le dispatching central. Elle prévoit les charges et automatise les ajustements, garantissant ainsi la stabilité des flux de distribution énergétique.

Quels types de systèmes énergétiques pouvez-vous superviser ?

Nuvio est conçu pour le monitoring opérationnel de divers systèmes, y compris les réseaux de distribution, les centrales de production renouvelable et conventionnelle, et les micro-réseaux industriels.

Quels sont les avantages de l'automatisation du dispatching ?

L'automatisation permet une réaction plus rapide aux fluctuations, réduit les erreurs humaines, optimise l'utilisation des actifs et améliore la fiabilité globale du réseau, tout en réduisant les coûts opérationnels.

Proposez-vous des tableaux de bord personnalisables ?

Oui. Notre plateforme offre des dashboards analytiques et des visualisations techniques entièrement configurables pour afficher les KPIs et les métriques les plus pertinentes pour votre organisation.

Comment puis-je contacter le support ?

Vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site web. Notre équipe basée en Belgique est disponible pour répondre à vos questions techniques et commerciales.

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